如今的時代，網上購物已成為一種潮流，隨著網上購物的日益繁榮，淘寶網、京東商城、亞馬遜、聚美優品等一系列的購物網站涌出。快遞業的飛速發展，規模也逐漸擴大，競爭力十分的激烈，良好的服務態度、先進的信息技術和規范的管理是快遞業發展的必備因素。
 

    快遞作為服務行業，良好的服務態度是最基本的必備條件，必須具備4個因素：（1）時效性,快件的投遞時間不要超過承諾的服務時限；（2）準確性，快件要準確無誤的投遞到約定的收件地址和收件人手上；（3）安全性，主要有不對國家和組織、公民構成任何的傷害、保護快件和服務人員的安全，向顧客提供服務時不對對方造成任何的危害、處依法配合有關部門需要外，不泄漏和挪用寄件人或快件人、快件的相關信息；（4）方便性，提供上門服務、安排合理的營業時間、設置多處服務場所等方便、快捷為顧客服務。

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